Shopico - Internet prodavnica

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA KUPOVINU PUTEM SAJTA
 

Dobrodošli na Platformu Shopico.rs

Vlasnik platforme www.shopico.rs je Radnja Shopico.

U nastavku su sadržani opšti uslovi koji se primenjuju na svaku kupovinu putem sajta www.shopico.rs, te Vas molimo da ih pažljivo pročitate pre kupovine u našoj e-prodavnici. Na taj način ćete biti obavešteni o svim pravima i obavezama koje imate kao kupac naših proizvoda. Poručivanjem i kupovinom putem našeg Sajta, potvrđujete da ste se upoznali sa ovim Opštim uslovima i da ih u potpunosti prihvatate.

Uslovima korišćenja definisana su pravila pri kupovini koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.

Shopico.rs Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svog sajta koje je podložno niže navedenim Uslovima korišćenja. Uslovi korišćenja se primenjuju na sve sadržaje i usluge Platforme Shopico.rs. Korišćenjem bilo kog dela sajta, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ovog sajta isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost. Nedozvoljeno korišćenje sajta smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi.

Kupovinom putem našeg sajta, zaključujete Ugovor o prodaji na daljinu sa:

Radnja Shopico Niš, Marijan Kitanović pr

sa sedištem na adresi Svrljiški partizanski odred br.10, 18000 Niš, Palilula
MB: 66320235, PIB: 112737555

na koji će se primenjivati odredbe Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini, Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa Republike Srbije.

Radja Shopico zadržava pravo izmene i/ili dopune ovih Opštih uslova u bilo kom trenutku. Zbog toga je neophodno da ih pre svake porudžbine/kupovine sa našeg sajta ponovo pročitate, kako biste bili blagovremeno upoznati sa eventualnim izmenama ili dopunama.

• - DEFINICIJE
• - OPŠTE ODREDBE
• - PORUČIVANJE
• - CENE
• - ZAMENA PROIZVODA
• - ODUSTANAK OD UGOVORA

         DEFINICIJE

• „Prodavac”, „Mi” ili „Shopico.rs” se odnosi na Radnju Shopico, Marijan Kitanović pr, sa sedištem na adresi Svrljiški partizanski odred br.10, Niš, Palilula, pib 112737555, mb 66320235, tel 062/275-021, e-mail prodaja@shpico.rs
• „Opšti uslovi poslovanja”, „Uslovi” ili „OUP” se odnosi na opšte uslove poslovanja koji se odnose na kupovinu u našoj e-prodavnici.
  
  
• „Kupac” ili „Vi” predstavlja svako fizičko lice koje poruči proizvod(e) putem našeg Sajta ili je zainteresovano da poruči proizvode putem našeg Sajta.
  
  
• „Korisnik Sajta” predstavlja svako lice koje pristupi i koristi naš Sajt.
  
  
• „Gost” predstavlja svakog Kupca koji kupuje naše proizvode bez registracije na Sajtu.
  
  
• „Registrovani korisnik” predstavlja svakog Korisnika Sajta koji je registrovao nalog na Sajtu.
  
  
• „Potrošač” jeste svako fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti i na koga se primenjuju propisi o zaštiti potrošača.
  
  
• „Kupoprodajni ugovor” ili „Ugovor” se odnosi na ugovor o kupoprodaji bilo kog proizvoda Prodavca, koji uključuje odredbe OUP, kao i eventualne posebne uslove ugovorene između Ugovornih strana.
  
  
• „Sajt” označava sajt Platformu Shopico.rs, dostupan na sledećoj adresi: https://shopico.rs/
  
  
• „Politika privatnosti” se odnosi na poseban akt koji sadrži objašnjenja o načinu obrade Vaših podataka u vezi sa korišćenjem Sajta i u vezi sa kupovinom putem naše e-prodavnice.
  
  
• „Politika kolačića” predstavlja poseban deo Politike privatnosti koji sadrži informacije i pravila o prikupljanju podataka na Sajtu pomoću kolačića. 
  
  
• „Ugovorne strane” su Kupac i Prodavac zajedno

         

         OPŠTE ODREDBE

Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na celokupno poslovanje Prodavca, što obuhvata ponudu, potvrdu porudžbina, isporuku i račune, kao i sve druge isprave vezane za prodaju proizvoda.

• Svi posebni uslovi koji odstupaju od OUP, a naročito uslovi postavljeni od strane Kupca, biće obavezujući jedino ukoliko su posebno izričito ugovoreni i pisanim putem potvrđeni od strane Prodavca.
  
  
• Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku. Raspoloživost robe možete proveriti pozivanjem Call Centra na  062/275-021 (po ceni lokalnog poziva)
  
  
• Na našem sajtu ne postoji starosna granica za poručivanje robe, ali ako ste maloletna osoba obavezno je prisustvo punoletne osobe prilikom preuzimanja robe na kućnoj adresi.
  
  
• Naručene proizvode isporučujemo isključivo na teritoriji Republike Srbije bez Kosova i Metohije. Ne postoje ograničenja u pogledu količine ili vrednosti poručenih proizvoda.
  
  
• Svi sadržaji, specifikacije, proizvodi i cene proizvoda i usluga opisanih ili prikazanih na sajtu, mogu se promeniti u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Uključivanje određenih proizvoda i usluga na sajt, u određeno vreme, ne garantuje da će isti proizvodi ili usluge biti dostupni u bilo koje vreme.
  
  
• Trudimo se da sve informacije o proizvodima, oznake, mere i opisi budu što tačniji i precizniji, kao i sve ostale informacije koje možete dobiti na sajtu. Međutim može se desiti da su informacije na sajtu netačne, nepotpune ili zastarele, kao i informacije o proizvodima koji uključuju i primenjive boje, ne možemo garantovati precizno pirkaz boje jer to zavisi od ekrana vašeg računara/telefona. Napominjemo da su fotografije postavljene u informativne svrhe i da one mogu prikazivati određeni pribori koji se možda ne nalazi u standardnom paketu proizvoda.
  
  
• Za korišćenje i kupovinu na sajtu nije potrebno registrovati korisični nalog. Ako koristite ovaj sajt, Vi ste odgovorni za održavanje poverljivosti vašeg naloga i lozinke i za ograničavanje pristupa svom računaru i saglasni ste da prihvatite odgovornost za sve aktivnosti koje se dešavaju pod vašim nalogom i lozinkom. Ako sumnjate da je bezbednost vašeg korisničkog naloga povređena, molimo Vas da obavestite administratora sajta što pre. Shopico.rs nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati od neovlašćenog korišćenja vašeg korisničkog naloga.
  
  
• Poručivanjem proizvoda, Radnja Shopico kao vlasnik portala Shopico.rs se ni u kom slučaju ne obavezuje da će prihvatiti kreiranu porudžbinu. U svakom trenutku bez predhodne najave porudžbina može biti otkazana.
  
  
• Za DISKONT i OUTLET artikle porudžbine će se smatrati validnim tek nakon provere dostupnosti artikala (radi se o artiklima koji su najčešće poslednji komadi na lageru) i nakon usmenog / telefonskog obaveštenja korisniku od strane Shopico.rs operatera da je roba dostupna.
  
  
• Radnja Shopico neće ni u kom slučaju biti odgovorna po bilo kojoj osnovi, niti za bilo kakvu direktnu, indirektnu, slučajnu, posebnu, posledičnu ili kaznenu štetu prilikom korišćenja ovog sajta ili bilo kojih drugih hiperlinkovanih sajtova, uključujući, bez ograničenja, izgubljenu dobit ili prihode, troškove zamene, prekida poslovanja, gubitak podataka ili štete nastale upotrebom ili oslanjanjem na informacije sa sajta.
  
  
• Svako neovlašćeno korišćenje bilo koje informacije ili materijala koji su prikazani ili dostupni na sajtu, može prekršiti Zakone o autorskim pravima, zaštiti brenda, Zakona o privatnosti i objavljivanju, kao i druge zakone i propise.
  
  
• Posetioci mogu komentarisati proizvode i slati email poruke na prodaja@shopico.rs. Shopico.rs ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, šire mržnju, sadrže nepristojne izjave i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez ikakvog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nije dozvoljena na Shopico.rs. Protiv takvih aktivnosti Radnja Shopico može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.
  
  
• DODATNA PODRŠKA: Ukoliko ne razumete bilo koji element ovih uslova ili imate pitanje ili komentar, molimo da nas kontaktirate putem e-mai prodaja@shopico.rs
   

         PORUČIVANJE

Željene proizvode možete poručiti na sledeće načine:

• online putem sajta www.shopico.rs
• pozivom našeg korisničkog centra na broj 062/275-021
• slanjem poruke na naš e-mail: prodaja@shopico.rs
• slanjem SMS poruke na broj 062/275-021

Kupac ima mogućnost izbora poručivanja proizvoda u svojstvu Gosta ili u svojstvu Registrovanog korisnika. Ukoliko je prilikom prethodne kupovine već registrovao svoj nalog, Kupac može izvršiti poručivanje putem istog naloga.

Poručivanje putem sajta možete obaviti u par klikova – kada se odlučite za željeni proizvod, kliknite na polje ”DODAJ U KORPU“.

Sadržaj korpe možete ažurirati ili izmeniti u bilo kom trenutku pre potvrđivanja porudžbine.

Kada završite vašu kupovinu klinkete na sliku korpe u gornjem desnom uglu i potom dobijate pregled poručenih proizvoda.

 Kada odaberete jednu od ponuđenih opcija „Kupi bez registracije“ ili „Prijavi se“ nastavljate sa unosom podataka bitnih za dostavu.

Potrebno je popuniti sva polja označena zvezdicom (*).

Ukoliko poručujete kao pravno lice odaberite karticu „pravno lice“.

Iz padajuće liste birate:

 Način isporuke - birate između:

• „Poslati na navedenu adresu“ ili
• „Preuzimanje lično“.
  
  Način plaćanja - birate između:
  
  
• Pouzećem u gotovini pri prijemu robe
• Uplatnicom preko tekućeg računa
• Prenos na račun 

Ukoliko odaberete „Uplatnicom preko tekućeg računa“ i ukoliko poručite kao pravno lice u najkraćem mogućem roku će vam stići email od nas sa predračunom, po kome treba da izvršite uplatu (sa uključenim trškovima isporuke). Ukoliko porudžbinu izvršite posle radnog vremena našeg korisničkog servisa ili u dane državnih praznika, mejl sa predračunom će vam stići prvog narednog radnog dana.

Ukoliko odaberete način plaćanja u gotovini, pošiljku ćete platiti prilikom preuzimanja iste od strane kurira.

Pošiljku možete platiti i platnom karticom (beskontaktnom) kod kurira prilikom preuzimanja iste.

Trgovac je dužan da u roku od 30 dana od dana zaključivanja Ugovora o prodaji na daljinu isporuči pošiljku kupcu.

Trgovac je u obavezi da o isporučenoj robi obezbedi jasan i pouzdan dokaz da je pošiljka isporučena odnosno preuzeta od strane poručioca ili ovlašćenog lica.

Potvrđivanjem porudžbine na Sajtu u svojstvu Kupca, potvrđujete sledeće:

1. da su Vam poznati Opšti uslovi poslovanja, odnosno da Vam je pružena stvarna mogućnost da se upoznate sa njihovom sadržinom,

2. da su Vam, pre potvrđivanja porudžbine na Sajtu, na jasan i razumljiv način u skladu sa obavezom obaveštavanja Kupca pružena sva neophodna obaveštenja od strane Radnje Shopico, kao i

3. da u svojstvu Kupca dajete svoju saglasnost na Opšte uslove poslovanja.

 

Obaveza obaveštavanja u smislu tačke 2. naročito obuhvata informacije o:

• osnovnim obeležjima robe;
• Prodavcu - poslovno ime, matični broj, adresu sedišta i broj telefona;
• prodajnoj ceni, načinu obračuna prodajne cene i svim dodatnim troškovima, poput troškova
  isporuke koje snosi Kupac;
• načinu plaćanja, načinu i rokovima isporuke i o načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza;
• načinu izjavljivanja reklamacija i mestu prijema reklamacija, kao i o načinu postupanja Prodavca po njima;
• zakonskoj odgovornosti zbog nesaobraznosti proizvoda;
• uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava Kupca po osnovu nesaobraznosti;
• uslovima za raskid Ugovora.

Po izvršenoj porudžbini, na email adresu koju ste naveli u formularu za poručivanje stići će automatski mail kojim potvrđujemo prijem Vaše porudžbine. Naša služba internet prodaje će odmah po prijemu porudžbine izvršiti proveru da li je poručeni proizvod raspoloživ, o čemu ćemo Vas obavestiti u roku od najviše 2 radna dana.

U slučaju da nismo u mogućnosti da Vam dostavimo željeni proizvod, nakon što Vas obavestimo o tome, slanje maila na e-mail koji ste ubeležili prikikom poručivanja, Vaša porudžbina još uvek neće biti otkazana.

Na mail ćete dobiti obaveštenje o trenutno dostupnim artiklima i ukoliko Vam neki od predloženih odgovara, možete nam se javiti kako bismo izmenili Vašu porudžbenicu.

Ukoliko Vam ni jedan od ponuđenih artikala ne odgovara, Vaša porudžbeica će biti otkazana – stornirana, o čemu ćete dobiti obavbeštenje na Vaš mail.

• Ukoliko je moguća isporuka jednog dela Vaše porudžbine, naša služba internet prodaje će Vas obavestiti o tome. U tom slučaju, uz Vašu saglasnost, izvršićemo isporuku dela porudžbine koji je raspoloživ.
  
  
• Ukoliko smo u mogućnosti da u celosti izvršimo Vašu porudžbinu, poslaćemo Vam mejl potvrde porudžbine.
  Tek nakon dostavljanja potvrde od strane Shopico.rs na mail potrošača i predajom pošiljke kuriru iz brze pošte, Ugovor o prodaji se smatra zaključenim. U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu i zaključimo Ugovor, bićete obavešteni.

Ukoliko imate dodatnih pitanja u pogledu Vaše porudžbine, možete nas kontaktirati putem email adrese prodaja@shopico.rs  ili pozivom na broj 062/275-021

         CENE

Cena svakog proizvoda je u dinarima (RSD) i naznačena je pored slike proizvoda. PDV nije uračunat u cenu i nema skrivenih troškova. Radnja Shopico nije u sistemu PDV-a, te stoga naše cene ne sadrže PDV

Cene istaknute na našem Sajtu važe isključivo za kupovinu putem interneta.

U saradnji sa kurirskim službama, kupljenu robu isporučujemo na željenu adresu, na teritoriji Srbije.

Radnja Shopico ima Ugovor o isporuci pošiljaka sa brzom poštom DExpress.

Cene dostve se naplaćuju po težini pošiljke. Na cenu dostave ne utiče kilometraža tj. razdaljina od mesta slanja do mesta isporuke pošiljke.

Cenu dostave, u svakom trenutku, možete videti klikom na dugme “Cenovnik isporuke”.

Za neke artikle, npr. kotlove za grejanje, važi posebna cena dostave

Za sve porudžbine čija masa prelazi 30 kg, pakete velikih gabarita, cena dostave uvećaće se po važećem cenovniku brze pošte DExpress na dan isporuke.   

Pojašnjenje zaključenja Ugovora o prodaji robe na daljinu:

Registracijom za pristup Platformi Shopico.rs, jednokratnim pristupom Platformi, klikom na polje „Završi kupovinu“, te pristupom Platformi putem drugih kanala elektronske komunikacije (putem telefona), potrošač izjavljuje da je obavešten o sadržini Opštih uslova te prihvata njegove odredbe.

Po kreiranju narudžbenice na sajtu www.shopico.rs, kupac će dobiti na e-mail (koji je ubeležio prilikom naručivanja robe) obaveštenje „Vaša porudžbenica je uspešno kreirana“, sa obaveštejem da je narudžbinu uspešno kreirao. Ovaj e-mail je samo potvrda da su ispunjeni svi preduslovi da nadrudžbenica bude dalje procesuirana od strane Radnje Shopico i njegovih dobavljača i isti ne predstavlja zaključenje Ugovora o prodaji robe na daljinu.

Nakon izvršene provere stanja artikala sa svojim dobavljačima, i ukoliko su svi poručeni artikli dostupni za slanje kupac će dobiti e-mail sa obaveštenjem „Pošiljka realizovana“. Nakon provere stanja, slanja naloga magacinu, pripreme i pakovanja pošiljke za slanje i na kraju preuzimanja pošiljke od strane kurira iz brze pošte, smatra se da je zaključen Ugovor o prodaji robe na daljinu.

Podsećamo Vas da ste prilikom kreiranja porudžbenice, neposredno pre klika na dugme „Završi kupovinu“ izjavili da ste upoznati sa Opštim uslovima prodaje na Platformi www.shopico.rs

Ovim Ugovorom su regulisana prava i obaveze kupca i prodavca

 

 OBAVEŠTENJE O PRAVIMA I OBAVEZAMA KUPCA/POTROŠAČA

Prodavac je dužan potrošača (kupca) upoznati o osnovnim obeležjima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, ukljucujuci i mere tehničke zaštite digitalnog sadržaja, o relevantnoj interoperabilnosti digitalnog sadržaja sa hardverom i softverom o kojima trgovac ima saznanja, o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i saobraznosti, o postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti, o dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe. Prodavac će Potrošaču predati uputstvo za upotrebu i montažu. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

• Nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom
• Ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako Prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku
• Opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene
• Otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za Prodavca

Nesrazmerno opterećenje za Prodavca u smislu stava 3. tacka 4) ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

• Vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru
• Značaj saobraznosti u konkretnom slučaju
• Da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je Potrošač nabavio, opravka ili zamena robe mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, on ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, a otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Potrošač neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, biće dužan da Prodavcu nadoknadi svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Prodavac će utvrditi da li postoji nesaobraznost robe koju je Potrošač istakao i ako utvrdi da je Potrošač i pored nepostojanja nesaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od potrošača će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Prodavac se obavezuje da će isporučiti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od proizvođača, uvoznika ili distributera.

Ukoliko želite da izjavite reklamaciju zbog nedostatka isporučene robe, potreno je da zahtev za raklamaciju dostavite poštom na adresu: Radnja Shopico, Svrljiški prtizanski odred br.10. 18000 Niš, Palilula, odnosno elektronskom poštom na adresu: prodaja@shopico.rs sa naznakom: REKLAMACIJA. 

Da bi Potrošač ostvarilo pravo na saobraznost dužan je, pri predaji robe Prodavcu na servis, uz neispravan artikal priložiti dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, original ili kopiju Ugovora o prodaji i račun/otpremnicu, kojim se potvrđuje kupovina robe od Prodavca. Neophodno je da priloži i popunjen reklamacioni list, gde će navesti detaljan opis kvara kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica Prodavca ili ovlašćenih servisera proizvođača. Kako tokom transporta ne bi došlo do oštećenja proizvoda koje šaljete na reklamaciju, molimo Vas da ih zapakujete u odgovarajuću kutiju ili zaštitnu ambalažu, a reklamirana greška mora biti označena. Proizvodi koji su nam dostavljeni radi reklamacije, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta, neće biti preuzeti od strane Radnje Shopico, već će Vam biti vraćeni o Vašem trošku.

Nakon što primimo Vaš zahtev za reklamaciju, odgovorićemo na Vaš zahtev elektronskim putem u roku od osam dana od dana prijema reklamacije. Tom prilikom obavestićemo Vas da li prihvatamo reklamaciju, izjasnićemo se o Vašem zahtevu za rešavanje reklamacije i dati konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Potvrdu o prijemu reklamacije ispunjava lice ovlašćeno za prijem reklamacija (radni nalog) i to u 3 primerka, od čega 2 primerka zadržava prodavac, a jedan primerak se dostavlja kupcu;

Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za sva eventualna oštećenja proizvoda i ambalaže koja nastanu u toku transporta na ili sa adrese potrošača. Ukoliko je utvrđeno fizičko i mehaničko oštećenje robe za koju Prodavca ne odgovara, Prodavac u slučaju povraćaja novca, nije dužan da vrati pun iznos kupoprodajne cene, već će cenu umanjiti za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti robe usled oštećenja. Procenu će vršiti ovlašćena lica Prodavca (serviseri).

Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom. U nepravilno rukovanje su uključeni i propusti poput spajanja uređaja na izvore energije koji nisu propisani uputstvom za rukovanjem kao i korišćenje uređaja u nepredviđenim uslovima i prostorima. Pravo na saobraznost Potrošač gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od strane Prodavca ili proizvođača.

Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za podatke na računaru, hard disku ili bilo kom drugom uređaju koji služi za smeštanje podataka.

Prodavac ne vrši instalaciju i montažu robe na adresi potrošača i samim tim ne snosi nikakvu odgovornost za nesaobraznost robe koja je nastala zbog nepravilne instalacije ili montaže, osim ako je do pomenute nesobraznosti došlo krivicom Prodavca.

U slučaju da kontrolni servis Prodavca utvrdi da je proizvod koji je poslat na popravku po reklamaciji ispravan, biće naplaćen pregled proizvoda po važećem cenovniku servisa i biće naplaćeni svi transportni troškovi koje je snosio Prodavac. Proizvod će se isporučiti na adresu potrošača tek nakon što Potrošač uplati na naš tekući račun sve nastale troškove.

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava usled nesaobraznosti robe ugovoru i prava po osnovu garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, na način koji su opisane u obaveštenju o načinu i mestu primanja reklamacije

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 30 dana, od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. S toga će potrošač svoju saglasnost dati u najkraćem mogućem roku od momenta prijema odgovora Prodavca na reklamaciju, kako bi Prodavac mogao da reši reklamaciju u gore spomenutom zakonskom roku. Neblagovremeno davanje saglasnoti potrošača smatraće se jednim od objektivnimh razloga zbog kojih Prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u zakonskom roku.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju će Potrošač dati u najkraćem mogućem roku.

  Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Prodavac se obavezuje da će svaki proizvod koji je predat na servis a čija reklamacija nije rešena u dogovorenom roku zameniti novim, istim ili odgovarajućim artiklom. Ukoliko Potrošač ne prihvati zamenu artikla za drugi odgovarajući, Potrošaču će biti vraćen iznos kupoprodajne cene.

Potrošač je dužan da popravljeni proizvod preuzme najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da može preuzeti proizvod sa servisa. Nakon isteka tog perioda Prodavac ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.

Pravo na saobraznost nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara robe došlo usled transporta nakon isporuke, usled nepravilne montaže, usled nepravilnog održavanja, usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona ili usled strujnog udara ili udara groma, usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.), usled nepravilnog korišćenja, usled nepridržavanja proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda, usled korišćenja neodgovarajućeg potrošnog materijala koji nije kupljen uz proizvod, usled bilo kakvog mehaničkog oštećenja proizvoda koje je nastalo krivicom potrošača ili trećeg lica za koje Prodavac ne odgovara, usled neovlašćenog popravljanja proizvoda od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od Prodavca ili proizvođača, ukoliko je proizvod vraćen bez računa/otpremnice ili drugog dokaza da je kupljen kod Prodavca. Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koje preuzima. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.

Pre nego što se obrati za tehničku pomoć, obaveza Potrošača je da proveri da li su obezbeđeni svi neophodni uslovi za nesmetan rad kupljenog proizvoda.

Softver koji je isporučen uz računar ili uređaj ne potpada pod uslove saobraznosti.

Sve dodatne informacije vezane za reklamaciju Potrošač može dobiti pozivajući CALL CENTER na telefon 062/275-021 svakog radnog dana od 09h do 19h i subotom od 09h do 15h ili slanjem poruke na e- mail: prodaja@shopico.rs 

Pojašnjena kod kupovine robe na daljinu:

Kupac potpisivanjem ovog Ugovora potvrđuje da je od strane Prodavca upoznat o osnovnim obeležjima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, uključujući i mere tehničke zaštite digitalnog sadržaja, o relevantnoj interoperabilnosti digitalnog sadržaja sa hardverom i softverom o kojima trgovac ima saznanja, o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i saobraznosti, o postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti, o dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa,odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe. Prodavac je Kupcu predao uputstvo za upotrebu i montažu.

 ZAMENA PROIZVODA

Kupac ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost Kupca.

Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je Kupac nabavio, opravka ili zamena robe mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Kupca i uz njegovu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Kupca, on ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, a otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost Kupca.

Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Kupac neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, biće dužan da Prodavcu naknadu svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Prodavac će utvrditi da li postoji nesaobraznost robe koju je Kupac istakao i ako utvrdi da je Kupac i pored nepostojanja neosaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od Kupca će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Kupca.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

REKLAMACIJA I POSTUPAK REŠAVANJA REKLAMACIJE

Prodavac se obavezuje da će isporučiti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od proizvođača, uvoznika ili distributera.

 Da bi Potrošač ostvarilo pravo na saobraznost dužan je, pri predaji robe Prodavcu na servis, uz   neispravan artikal priložiti dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, original ili kopiju Ugovora o prodaji i račun/otpremnicu, kojim se potvrđuje kupovina robe od Prodavca.

Neophodno je da priloži i popunjen reklamacioni list, gde će navesti detaljan opis kvara kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica Prodavca ili ovlašćenih servisera proizvođača. Kako tokom transporta ne bi došlo do oštećenja proizvoda koje šaljete na reklamaciju, molimo Vas da ih zapakujete u odgovarajuću kutiju ili zaštitnu ambalažu, a reklamirana greška mora biti označena. Proizvodi koji su nam dostavljeni radi reklamacije, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta, neće biti preuzeti od strane kompanije Radnje Shopico, već će Vam biti vraćeni o Vašem trošku. Ukoliko, pak, proizvod vratite Radnji Shopico ili proizvođaču odnosno uvozniku, Radnja Shopico zadržava pravo da kupcu uplati iznos umanjen za 50% od cene koju je kupac platio Radnji Shopico.

Nakon što primimo Vaš zahtev za reklamaciju, odgovorićemo na Vaš zahtev elektronskim putem u roku od osam dana od dana prijema reklamacije. Tom prilikom obavestićemo Vas da li prihvatamo reklamaciju, izjasnićemo se o Vašem zahtevu za rešavanje reklamacije i dati konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Potvrdu o prijemu reklamacije ispunjava lice ovlašćeno za prijem reklamacija (radni nalog) i to u 3 primerka, od čega 2 primerka zadržava prodavac, a jedan primerak se dostavlja kupcu;

Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za sva eventualna oštećenja proizvoda i ambalaže koja nastanu u toku transporta na ili sa adrese potrošača. Ukoliko je utvrđeno fizičko i mehaničko oštećenje robe za koju Prodavca ne odgovara, Prodavac u slučaju povraćaja novca, nije dužan da vrati pun iznos kupoprodajne cene, već će cenu umanjiti za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti robe usled oštećenja. Procenu će vršiti ovlašćena lica Prodavca (serviseri).

Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom. U nepravilno rukovanje su uključeni i propusti poput spajanja uređaja na izvore energije koji nisu propisani uputstvom za rukovanjem kao i korišćenje uređaja u nepredviđenim uslovima i prostorima. Pravo na saobraznost Potrošač gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od strane Prodavca ili proizvođača.

Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za podatke na računaru, hard disku ili bilo kom drugom uređaju koji služi za smeštanje podataka.

Prodavac ne vrši instalaciju i montažu robe na adresi potrošača i samim tim ne snosi nikakvu odgovornost za nesaobraznost robe koja je nastala zbog nepravilne instalacije ili montaže, osim ako je do pomenute nesobraznosti došlo krivicom Prodavca.

U slučaju da kontrolni / ovlašćeni servis Prodavca utvrdi da je proizvod koji je poslat na popravku po reklamaciji ispravan, biće naplaćen pregled proizvoda po važećem cenovniku servisa i biće naplaćeni svi transportni troškovi koje je snosio Prodavac. Proizvod će se isporučiti na adresu potrošača tek nakon što Potrošač uplati na naš tekući račun sve nastale troškove.

Kupac može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava na nesaobraznost robe na sledeći načini:

potrebno je da zahtev za reklamaciju dostavite poštom na adresu: Svrljiški partizanski odred br.10, Niš , odnosno elektronskom poštom na adresu prodaja@shopico.rs  sa naznakom: REKLAMACIJA.

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju Potrošač je dužan da:

1. Dostavi reklamirani proizvod, na predočenu adresu od strane Radnje Shopico
2. Dostavi dokaz o kupovini – Ugovor ili ispravu o ugovoru, račun-otpremnicu, izvod elektronskog računa ili drugi dokaz kojim se potvrđuje kupovina robe,
3. Dostavi popunjen reklamacioni list, koji ste dobili na Vaš mail a koji je moguće preuzeti i na sajtu

 

Napomena: Nećemo biti u mogućnosti da odlučimo o osnovanosti Vaše reklamacije pre nego što nam reklamirani artikal bude dostavljen, s obzirom da je potrebno pregledati proizvod i utvrditi da li postoji nedostatak koji ističete da postoji.

Robu možete reklamirati i u najbližem ovlašćenom servisu naznačen u izjavi o saobraznosti koju ste dobili uz poručenu robu, uz obavezu da priložite dokaz o kupovini (račun/otpremnicu). U ovom slučaju potrošač snosi sve troškove slanja.

Ukoliko imate bilo kakvo pitanje oko toka Vaše reklamacije ili Vam je potrebno bilo kakvo dodatno objašnjenje, možete da nas kontaktirate slanjem email-a na adresu prodaja@shopico.rs ili telefonom na broj 062/275-021. Ovlašćeno lice u okviru Radnje Shopico će Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 30 dana, od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Kupca. S toga će Kupca svoju saglasnost dati u najkraćem mogućem roku od momenta prijema odgovora Prodavca na reklamaciju, kako bi Prodavac mogao da reši reklamaciju u gore spomenutom zakonskom roku. Neblagovremeno davanje saglasnoti Kupca smatraće se jednim od objektivnimh razloga zbog kojih Prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u zakonskom roku.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju će Kupac dati u najkraćem mogućem roku.

Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Prodavac se obavezuje da će svaki proizvod koji je predat na servis a čija reklamacija nije rešena u dogovorenom roku zameniti novim, istim ili odgovarajućim artiklom. Ukoliko Kupac ne prihvati zamenu artikla za drugi odgovarajući, Kupcu će biti vraćen iznos kupoprodajne cene.

Kupac je dužan da popravljeni proizvod preuzme najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da može preuzeti proizvod sa servisa. Nakon isteka tog perioda Prodavac ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.

 

 PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

Ukoliko se proizvodi kupuju na daljinu (npr. preko internet sajta Prodavca) i isporučuju na adresu kupca, kupac ima pravo da odustane od Ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe, koje u ovom slučaju snosi Kupac. Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.Kada Kupac jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Rok iz ovog stava ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak). Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Prodavcu u roku iz stava 1. ovog člana. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu. Ako Prodavac omogući Kupcu da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

Prodavac će u trenutku zaključenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe predati Kupcu u pisanoj formi ili na trajnom noaču zapisa obrazac za odustanak i primerak potpisanog ugovora. Obaveštenje Kupcu iz člana 27. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača (adresi poslovanja Prodavca, adresi, broju faksa i adresi elektronske pošte Prodavca na koju Kupac može da izjavi reklamaciju i ceni robe) nalazi se u tekstu ovog ugovora.

Početkom roka iz stava 1 ovog člana, prestaje pravo Kupca na odustanak od ugovora.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Kupac je dužan da vrati robu Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane Prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Kupać će proizvod vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom koja se nalazi u originalnom pakovanju i u istom stanju u kakvom je i isporučen, bez ikakvih mehaničkih ili bilo kakvih drugih oštećenja.

Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

• Isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje
• Prodavac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak
• Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovane
• Isporuke zapečaćene robe, zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke
• Isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom
• Isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti Kupca i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora

Ovim Ugovorom Kupac daje izričitu saglasnost isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa i potvrđuje da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.

SAOBRAZNOST ROBE UGOVORU

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Kupac nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Kupac ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, Kupac ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

• Nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku
• Ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako Prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku
• Opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Kupca zbog prirode robe i njene namene
• Otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za

Nesrazmerno opterećenje za Prodavca u smislu stava 3. tačka 4. ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

• Vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru
• Značaj saobraznosti u konkretnom slučaju
• Da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za Kupca

Saobraznost se daje isključivo na ispravnost uređaja a ne na njegovu funkcionalnost jer se podrazumeva da je Potrošač upoznat sa tehničkim karakteristikama proizvoda, pa se saobraznost odnosi na činjenicu da će izabrani proizvod zadovoljiti zahteve potrošača u okviru deklarisanih tehničkih mogućnosti propisanih od strane proizvođača. Saobraznost se ne odnosi na poslove održavanja proizvoda tj. cišćenje i sl. Od potrošača se očekuje da kupljeni proizvod ne izlaže štetnim dejstvima (duvanski dim, ekstremno prašnjave prostorije, ekstremno hladne ili ekstremno tople prostorije i sl.). Sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe će se otklanjati isključivo na teret potrošača po važećem cenovniku servisnih usluga.

Pravo na saobraznost nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara robe došlo usled transporta nakon isporuke, usled nepravilne montaže, usled nepravilnog održavanja, usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona ili usled strujnog udara ili udara groma, usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.), usled nepravilnog korišćenja, usled nepridržavanja proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda, usled korišćenja neodgovarajućeg potrošnog materijala koji nije kupljen uz proizvod, usled bilo kakvog mehaničkog oštećenja proizvoda koje je nastalo krivicom Kupca ili trećeg lica za koje Prodavac ne odgovara, usled neovlašćenog popravljanja od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od Prodavca ili proizvođača, ukoliko je proizvod vraćen bez fiskalnog računa ili drugog dokaza da je kupljen kod Prodavca.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koje preuzima. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.

Pre nego što se obrati za tehničku pomoć, obaveza Potrošača je da proveri da li su obezbeđeni svi neophodni uslovi za nesmetan rad kupljenog proizvoda.

Kupac potvrđuje da mu je prilikom potpisivanja ovog Ugovora predata izjava o saobraznosti za robu.

Ukoliko u opisu artikala sa našeg sajta ili u karakteristikama artikala nije drugačije navedeno saobraznost važi 2 godine od datuma kupovine artikla.

Radnja Shopico se obavezuje da će isporučiti robu koja je saobrazna Ugovoru.

Radnja Shopico je odgovorna za nesaobraznost robe Ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila Ugovoru a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Radnja Shopico

_________________________________________________________________________________

OTKLANJANJE NESAOBRAZNOSTI POSLE ISTEKA ZAKONSKOG ROKA

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo kupac snosi troškove slanja i primanja robe kao i troškove popravke. Spisak ovlašćenih servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide u robu. Ukoliko je u pitanju centralni ovlašćeni servis, isti će kupca uputiti na najbliži ovlašćeni servis. 

Radnja Shopico će rado i nedvosmisleno kupcima izaći u susret kupcu i pomoći mu oko informacija o dostupnim servisima i posle isteka zakonskog roka perioda saobraznosti. 

_________________________________________________________________________________

Trgovac odgovara za saobraznost, odnosno saglasnost činidbe ugovorenoj, koja je postojala u trenutku prelaska rizika u roku od dve godine - što je imperativna odredba - s tim da se u prvih 6 meseci pretpostavlja da je nedostatak postojao od početka (osim pri određenoj prirodi robe i nedostatka). Navedeno znači da će, u zavisnosti od vrste robe, posebno ugovorenih zahteva potrošača i drugih okolnosti konkretnog slučaja, kao i posebnih predugovornih obaveštenja koja je trgovac dužan da pruži potrošaču, saglasno čl. 16. i 51. Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) trgovac odgovarati dve godine.

Uslovi saobraznosti iz člana 51. Zakona predviđaju, između ostalog, u tački 3) da roba ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste. Saobraznost, dakle, predstavlja ispravno funkcionisanje robe, usklađenost sa ugovorom i opravdanim očekivanjima - koja su prirodno drugačija u slučaju potrošnog materijala i robe čiji je rok upotrebe ili vek trajanja kraći od dve godine. Trgovac po članu 55. Zakona odgovara za saobraznost robe u roku od dve godine, pri čemu u prvih šest meseci važi zakonska pretpostavka da je nesaobraznost postojala od početka, shodno prirodi robe i nedostatka. Dakle, za saobraznost "potrošnog materijala" i robe koja je po svojoj prirodi takva da ne može da traje dve godine (npr. baterija), u zavisnosti od drugih okolnosti konkretnog slučaja, trgovac ne može biti u položaju po kome bi odgovarao.

Garancija predviđena članom 56. Zakona predviđa da trgovac i proizvođač mogu da garantuju za svoju robu ili uslugu posebnom izjavom koja predstavlja dodatni, voljni korak trgovca, kojim se potrošaču mogu obećati posebne pogodnosti, ali isključivo više u odnosu na zakonske odredbe.

 Posebno je članom 57. Zakona predviđena zabrana zloupotrebe reči garancija i prekršajna sankcija, što znači da se garancijom ne mogu uticati, menjati ili prikazivati kao posebna pogodnost prava koja potrošač ima na osnovu saobraznosti robe. Znači, garancija nije obavezan element, ali ukoliko je trgovac iznese, odgovaraće za navedeno u izjavi.

 Na osnovu člana 58. Zakona, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju trgovcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl.54. i 56. Zakona. Potrošač izjavljuje reklamaciju trgovcu ukoliko se pojavi nesaobraznost robe u ugovoru ali takođe i u slučaju da postoji dodatna ugovorna garancija. U bilo kom od ova dva slučaja trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije odgovori potrošaču. Kod saobraznosti robe (zakonska garancija), trgovac je dužan da u roku od 15 dana odgovori potrošaču sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom rešenja. U skladu sa ugovornom i dodatnom prirodom garancije predviđene Zakonom, davalac garancije može da bude kako trgovac, tako i proizvođač. Potrošač, nezavisno od toga ko je davalac garancije, podnosi prigovor iz člana 58. Zakona trgovcu. U slučaju da je davalac garancije proizvođač, trgovac je dužan da prijavu potrošača prosledi davaocu garancije i da u odgovoru potrošaču saopšti da će davalac garancije u skladu sa garancijskom izjavom rešiti reklamaciju.

POVRAT NOVCA KUPCU

U slučaju povrata novca, moraćete da nam prosledite važeći tekući račun (dinarski), obavezna stavka prilikom popunjavanja reklamacionog lista  kako bismo izvršili povraćaj. Podatke o broju Vašeg tekućeg računa ćete poslati na mail prodaja@shopico.rs.

Povrat novca će biti izvršen kupcu na tekući račun (dinarski) bilo da je kupac porudžbenicu platio gotovinski, bezgotovinski ili platnom karticom kod kurira.

 

Povrat novca od strane Radnje Shopico, kupcu na tekući račun, će biti izvršen nakon što pošiljka bude stigla do magacina i pregledana. Obično 3-4 radna dana od dana preuzimanja pošiljke od kurira.
                                                         

NAČINI PLAĆANJA

Kupci mogu proizveode koje naruče pute Platforme www.shopico.rs da plate na sledeće načine:

Pouzećem - Plaćate gotovinski prilikom preuzimanja poručenog artikla od kurira

Bezgotovinski - Plaćanje možete obaviti preko takućeg računa tj. bezgotovinski, kada popunite nalog* za plaćanje  i predate na naplatu Vašoj banci kod koje imate otvoren tekući račun

* Za fizičko lice - Nalog za uplatu

 *Za pravno lice - Nalog za prenos

Platnom karticom kod kurira - Ukoliko imate beskontaktnu platnu karticu možete pomoću nje platiti kod kurira. Ovaj vid plaćanja važi samo za beskontaktne kartice!

E-bankingom - Placate preko Aplikacije za elektronsko plaćanje (obavezno pratiti instrukcije za plaćanje koje ćete dobiti od nas, tj. predračun, kako bismo izbegli eventualne greške) 

ISPORUKA, DOSTAVA ROBE

Nakon uspešno izvršenog naručivanja, dostavu robe vršimo preko kurirske službe, na teritoriji centralne Srbije ( bez Kosova i Metohije).

Radnja Shopico ima Ugovorni odnos za dostavu pošiljaka sa brzom poštom DExpress (Deily Express)

Ukoliko ste se opredelili za "plaćanje pouzećem", plaćanje ćete obaviti prilikom preuzimanja robe od kurira, na adresi koju ste naveli prilikom naručivanja.

Okviran rok za isporuku je od 2 do 5 radnih dana - ukoliko Vam nije drugačije rečeno prilikom naručivanja (u zavisnosti od vrste robe) i ukoliko u opisu samog artikla nije drugačije navedeno.

Rok za isporuku artikala iz kategorije "Kotolovi za grejanje" je od 5 do 7 radnih dana od datuma prihvatanja porudžbenice.

Pre svake dostave pošiljke kontaktiraće Vas kurir iz brze pošte i najaviti isporuku pošiljke.

Ukoliko niste u prilici da pošiljku preuzmete nakon što Vas je kurir kontaktirao, dostavu možete odložiti u dogovoru sa kurirom. Imate pravo da jednom odložite dostavu, nakon čega će pošiljka biti vraćena pošiljaocu.

Pošiljku, takođe, možete preusmeriti na najbliži paketomat, u zavisnosti od toga da li u Vašem mestu postoje paketomati.

Isporuka se vrši svakog radnog dana između 8-17h. Na dan isporuke Kupac će dobiti viber/sms obaveštenje kako bi znao kada da očekuje isporuku pošiljke.

Ukoliko ste poručili više artikala i ukoliko se oni šalju iz posebnih magacina biće Vam poslata roba u odvojenim pošiljkama, sa više isporuka. Nekada one neće stići u isto vreme! Ovo neće povećati Vaše troškove dostave! Ukupna cena dostave biće Vam naplaćena u istom iznosu koji je obračunao sistem prilikom poručivanja a koji Vam je upisan u porudžbenici, koju ste dobili na e-mail. Troškovi dostave biće srazmerno podeljeni po pošiljkama. Npr. 3 pošiljke – Cena obračunate dostave deli se sa 3, tako da će svaka pošiljka sadržati 1/3 od ukupno obračunate cene dostave.

Ukoliko kupac želi da mu stignu sve pošiljke u isto vreme ovo neće uvek biti moguće budući da postoje proizvodi koje nije moguće konsolidovati u jednu pošiljku. Ukoliko kupac želi jednu isporuku, obavezno u polju “Napomena” mora upisati da želi isporuku u isto vreme. Mi ćemo razmotriti mogućnost isporuke u isto vreme i odgovoriti Vam na e-mail ili putem telefona, pa ćete Vi odlučiti da li prihvatate slanje pošiljke ili ne. Ukoliko Vam ne odgovara slanje u posebnim pošiljkama Vaša porudžbenica će biti stornirana.

Ukoliko se pojavi neki problem a koji je povezan sa isporukom robe i preuzimanjem pošiljke, možete nam se javiti na broj: 062 275 021

Cene isporuke robe možete videti u tabeli:

 

Tezina posiljke u kg	Cena isporuke  u  dinarima
0,01-  2	360,00
2,01 - 5	460,00
5,01 - 10	660,00
10,01 -20	790,00
20,01 - 30	890,00
30,01 - 50	1.140,00
Za električne kotlove i mini kotlarnice	1.140.00

 

*Trenutne cene dostave pošiljaka. Shopico.rs zadržava pravo promene cena dostave. Svaka promena cena dostave biće istaknuta na našem portalu www.shopico.rs u delu „Cenovnik dostave“.

MIRNO REŠAVANJE SPOROVA 

Ugovorne strane su saglasne da se odredbe ovih Opštih uslova imaju tumačiti na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist.

Ugovorne strane se saglasne da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa pokušaju da reše mirnim putem ili pred telom za vansudsko rešavanje sporova sa spiska koji se može pogledati na sajtu Ministarstva trgovine i telekomunikacija, na e-mail: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

 

VAŽENJE I IZMENE OPŠTIH USLOVA

Shopico.rs zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u skladu sa svojom poslovnom politikom.

Shopico.rs se obavezuje da potrošača na pogodan način obavesti o izmenama ovih Opštih uslova

 

ZABRANA ZLOUPOTREBE SAJTA-PLATFOME Shopico.rs

 Korisnicima platforme nije dozvoljeno:

• ometanje i/ili onemogućavanje bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na Platformi ili funkcije koja sprečava ili ograničava upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja
• obavljanje i/ili prenošenje na Platformu svakog materijala koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački, kao i materijala kojim se može inicirati rasna mržnja
• davanje netačne informacije koja se tiče podataka o ličnosti odnosno korisćenje tuđih podataka o ličnosti bez saglasnosti osobe čiji se podaci koriste
• lažno predstavljanje da se istupa u ime trećeg lica, firme ili organizacije
• bavljenje bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći Platformu
• modifikovanje, ometanje, presretanje ili hakovanje Platforme u cilju njenog onesposobljavanja
• korišćenje specijalizovanih programa radi preuzimanja sadržaja sa Platforme
• preuzimanje materijala sa stranice i korišćenje u druge svrhe

 

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih Uslova Shopico.rs korisnika može onemogućiti da koristi ovaj internet sajt na stalnom ili privremenom nivou. Takođe, Shopico.rs može preduzeti druge mere, uključujući, ali ne ograničavajući se na to da prijavi korisnika nadležnim organima.