Ukoliko ste nezadovoljni kupovinom na našem sajtu, slobodno nam se obratite. Potrudićemo se da Vašu reklamaciju rešimo u što kraćem roku.
Radno vreme telefonskih operatera je radnim danom od 9:00 do 19:00.
Vikendom i praznicima korisnički servis ne radi.
Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:
1. isporuka robe koja nije naručena
2. isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
3. isporuka robe koja ne odgovara specifikaciji
4. roba oštećena u transportu
U svakom od ovih slučajeva
1. Pošaljite nam informacije sa brojem narudžbine, vašim imenom i prezimenom, brojem računa i opisom reklamacije e-mailom prodaja@shopico.rs
2. Poslaćemo vam e-mailom potvrdu da smo primili Vašu reklamaciju, opis Vaše reklamacije, kao i informaciju o tome:
- da li se proizvod može zameniti za novi,
- da li se za proizvod može vratiti novac,
- da li je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis
U slučajevima kada proizvod ne odgovara specifikaciji ili ste nezadovoljni, proizvod se može zameniti za novi ili se za proizvod može vratiti novac. Na Vašu adresu šaljemo kurirsku službu DExpress koja preuzima od vas reklamirani proizvod i vraća u naše skladište. Kad proizvod stigne u skladište, šaljemo vam informaciju o povratu novca/slanju zamenskog proizvoda. Proizvod mora imati orginalnu ambalažu u kojoj je dostavljen. U koliko proizvod ima tragove korišćenja i nema potrebnu ambalažu isti nismo u mogućnosti da zamenimo, niti da odradimo povrat novca.
Ukoliko je proizvod ispravan i nekorišćen, ali ste uništili ili trajno oštetili ambalažu, koja Vam je ispravna uručena, umanićemo cenu za 50% od ukupne cene koju ste platili prilikom kupovine.
Povrat novca / zamena za novi proizvod uobičajeno traje 3-4 dana, a najkasnije 14 dana. U suprotnom nas kontaktirajte e-mailom na prodaja@shopico.rs
U slučaju kada je proizvod neispravan i potrebno ga je poslati u ovlašteni servis, molimo vas, da proizvod vratite na našu adresu ili nas pozovite kako bismo Vas upitili na najbliži ovlašćeni servis. Mi ćemo neispravan artikal proslediti ovlašćenom servisu. Uz dogovor sa Vama možemo odmah isti proslediti sa Vaše adrese ovlašćenom servisu. Da bi ste ostvarili pravo na reklamaciju, neophodno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakovanju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen.
Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva oštećenja su vidljiva pri preuzimanju pošiljke pa Vas molimo da u tom slučaju pošiljku ne preuzimate. Zajedno sa kurirom koji vam je pošiljku doneo napravite zapisnik o oštećenju. Takođe, molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku proverili stanje pošiljke i poslali novu.
Ukoliko je pošiljka stigla sa vidnim oštećenjem istu nećete preuzeti od kurira, samo ćete slikati paket i poslati nama na naš broj telefona.
Iskreno se nadamo se da ćemo Vašu reklamaciju rešiti na obostrano zadovoljstvo.
Kupac ima pravo Jednostranog raskida ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja.
Prilikom jednostranog raskida Ugovora neophodno je sledeće:
- popunite i pošaljite Obrazac za jednostrani raskid Ugovora na prodaja@shopico.rs
- nakon naše potvrde o prijemu popunjenog obrasca, pošaljite popunjen Obrazac sa kompletnim proizvodom i računom na našu adresu.
Pre slanja pošiljke javite se nama kako bismo dogovorili najbži način za slanje pošiljke. Možete nam se javiti na broj telefona 062/275-021 ili jednostavno poslati mail na prodaja@shopico.rs
- Uz proizvod bilo bi poželjno da nam pošaljite i neoštećenu ambalažu proizvoda. Ukoliko je, pak, amgalaža oštećena, u obavezi ste da pošiljku upakujete na adekvatan način, kako nebi došlo do oštećenja samo artikla koji šaljete!
Troškove transporta prilikom Jednostranog raskida Ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahteva ne bude ispunjen nećemo biti u mogućnosti da Vam prihvatimo zahtev. Radnja Shopico će najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od prijema izjave o jednostranom raskidu Korisniku vratiti iznos koji je primio po osnovu narudžbine.
Obavestenje za kupca:
Po prijemu pošiljke, utvrdiće se da li je artikal koji se vraća ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost artikla. Procenat oštećenja utvrdiće ovlašćeno lice u Radnji Shopico ili ovlašćeni serviser, te će za utvrđeni procenat biti umanjen iznos koji se vraća kupcu.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje artikla krivicom kupca u tolikoj meri da se artikal više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i artikal će biti vraće kupcu o njegovom trošku. Ukoliko je ambalaža totalno oštečena ili je uopšte ne posedujete, cena koju ste platili biće umanjena za 50% od vrednosti artikla (bez cene dostave)
Kupac može da ostvari svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine
Validni su sledeći rokovi:
- 8 dana je rok u kome prodavac mora da odgovori na reklamaciju
- 15 dana je rok za rešavanje reklamacije (izuzetno za tehničku robu, kod koje je rok 30 dana)
- Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca.
Kupac je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da kupac nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od 3 dana.
U slučaju da prodavac odbije reklamaciju:
- dužan je da kupcu pruži odgovarajuće obaveštenje (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije)
- dužan je da kupca sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansukskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Ukoliko je kupac za kupljeni artikal dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, kupac je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije.
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacije najmanje 2 godine od dana podnošenja iste.
Prodavac je dužan da bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacije u evidenciji primljenih reklamacija.
POVRAT NOVCA KUPCU
U slučaju povrata novca, moraćete da nam prosledite važeći tekući račun (dinarski) kako bismo izvršili povraćaj. Podatke o broju Vašeg tekućeg računa ćete poslati na mail prodaja@shopico.rs.
Povrat novca će biti izvršen kupcu na tekući račun (dinarski) bilo da je kupac porudžbenicu platio gotovinski, bezgotovinski ili platnom karticom kod kurira.
Povrat novca od strane Shopico.rs kupcu na tekući račun će biti izvršen nakon što pošiljka bude stigla do magacina i pregledana. Obično 3-4 radna dana od dana preuzimanja pošiljke od kurira.
Dokumenti za povrat i reklamaciju robe:
Obrazac za jednostrani raskid Ugovora
Obrazac za reklamaciju